En PUREZZENCE garantizamos el envío seguro y la entrega correcta de todos nuestros pedidos. Todos los envíos se entregan en mano en el domicilio del cliente o en punto de recogida, según la opción elegida al finalizar la compra.

Trabajamos solo con agencias de transporte fiables que permiten seguimiento del paquete en todo momento.

MODIFICACIONES DE ENTREGA

Si el cliente solicita a la agencia cambios durante el tránsito (ej. dejar el paquete en un buzón, portería, vecino, jardín, etc.), PUREZZENCE no se hará responsable de:

• No entrega
• Pérdida
• Robo
• Ausencia de firma

Para garantizar tu cobertura, recomendamos siempre redirigir el pedido a un punto de recogida oficial de la agencia.

AUSENCIAS Y FALLOS DE ENTREGA

Si la agencia no puede entregar el pedido por ausencia o dirección incorrecta:

1. Notificará al cliente por SMS o email.
2. Si no recibe instrucciones, el pedido será depositado en un punto cercano durante 10 días.
3. Si el cliente no recoge el pedido, será devuelto a nuestro almacén.

En estos casos:

• Los gastos de envío no se reembolsarán.
• Si el cliente quiere un nuevo envío, deberá abonarlo.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Puedes consultar el estado del envío en tiempo real desde:

→ Tu cuenta → Mis pedidos
→ Email de confirmación del envío (incluye el enlace de seguimiento)

TIEMPOS DE ENTREGA

Los plazos estimados son:

IMPORTANTE: Si los datos proporcionados (teléfono, email o dirección) son incorrectos o incompletos, no podemos garantizar la entrega en plazo.

Para envíos a puntos de recogida, es obligatorio facilitar un número de móvil válido para recibir el código de recogida.

Las agencias pueden derivar un pedido a otro punto por capacidad o saturación. Esto no será motivo de reclamación.

ZONAS Y COSTES DE ENVÍO

PUREZZENCE envía a España peninsular, Baleares y Portugal.

De momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra ni Gibraltar.