Política de Devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – PUREZZENCE
Última actualización: 25/11/2025
En Purezzence nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. A continuación, encontrarás toda la información sobre devoluciones, reembolsos y garantías.
Si tienes dudas, contacta con nosotros a través de devoluciones@purezzence.com o mediante los métodos disponibles en nuestra página de contacto.
CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
Productos aceptados para devolución
Por razones de higiene, seguridad y normativa del sector cosmético, solo aceptamos devoluciones de:
- Perfumes cerrados y precintados (sin abrir)
- Productos en su embalaje original y en perfecto estado
- Productos sin usar y sin manipular
- Pedidos completos o parciales que cumplan las condiciones anteriores
Productos NO aceptados para devolución
- Perfumes abiertos o con precinto roto
- Perfumes con contenido consumido (aunque sea mínimamente)
- Muestras de cualquier tamaño
- Atomizadores, vaporizadores y accesorios usados
- Productos personalizados
- Productos de categoría OUTLET o LIQUIDACIÓN
- Productos recibidos como regalo promocional
- Packs promocionales o sets especiales
- Productos de edición LIMITADA
- Productos que no vengan en su embalaje original
- Envases dañados, mojados, golpeados o manipulados
IMPORTANTE: Todos nuestros perfumes se precintan para garantizar la calidad. Una vez roto el precinto o abierto el envase, la devolución ya no será posible.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, de acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor.
El producto debe:
- Estar sin usar (contenido consumido 0%)
- Conservar precinto original intacto
- Incluir todos los accesorios y embalaje original
- No presentar signos de manipulación en el recipiente o líquido
Si detectamos manipulación del líquido o rotura del precinto, la devolución no se llevará a cabo y no se reembolsarán los costes asociados.
GASTOS Y COSTES DE DEVOLUCIÓN
Gastos NO reembolsables:
- Gastos de envío originales: En ningún caso se devuelven los gastos de envío del pedido inicial (4,25 €), ya que este coste ya se ha incurrido.
- Si tu pedido tuvo envío gratuito por superar el mínimo, y la devolución hace que quede por debajo del umbral, se descontarán 4,25 € del reembolso.
Gastos aplicables al consumidor:
- Gastos de gestión: 2,50 € (aplicable a todas las devoluciones, independientemente del número de productos)
- Gastos de devolución: 6,00 € si utilizas nuestra etiqueta de devolución con punto de recogida
Total a deducir del reembolso: 8,50 € (gestión + envío devolución)
Opciones de envío:
Opción A: Envío por tu cuenta
- Realiza el envío con número de seguimiento a nuestros almacenes
- Te ahorras los 6,00 € de etiqueta
- Solo se aplicarán los 2,50 € de gestión
Opción B: Etiqueta prepagada Purezzence
- Solicitamos etiqueta de devolución (coste: 6,00 €)
- Depositas el paquete en el punto de recogida indicado
- Se aplican 2,50 € de gestión + 6,00 € de envío
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Paso 1: Solicitud
Tienes dos formas de solicitar una devolución:
A) Desde tu cuenta de cliente:
- Accede a tu cuenta en purezzence.com
- Ve a la sección «Mis Pedidos»
- Selecciona el pedido que deseas devolver
- Marca los productos a devolver
- Haz clic en «Solicitar devolución»
B) Por email:
- Envía un correo a devoluciones@purezzence.com indicando:
- Número de pedido
- Productos a devolver
- Motivo de la devolución
Paso 2: Confirmación
En un plazo de 24 a 72 horas laborables, recibirás un correo con:
- Confirmación de la solicitud
- Instrucciones detalladas
- Etiqueta de devolución (si la solicitas)
- Estimación del reembolso tras aplicar deducciones
Paso 3: Envío
- Empaqueta el producto en su embalaje original
- Asegúrate de que el precinto está intacto
- Si usas nuestra etiqueta: entrega el paquete en el punto indicado
- Si envías por tu cuenta: utiliza envío con seguimiento
Paso 4: Recepción y verificación
Una vez recibamos tu devolución:
- Verificaremos que cumple las condiciones
- Recibirás un correo confirmando la recepción
- Procesaremos el reembolso en un máximo de 7 días laborables
Paso 5: Reembolso
El dinero se devolverá por el mismo método de pago usado en la compra. El tiempo de reflejo en tu cuenta depende de tu entidad bancaria (normalmente 3-10 días).
PEDIDO RECHAZADO EN LA ENTREGA
Si rechazas un pedido en el momento de la entrega sin haberlo abierto, se procederá al reembolso descontando:
- Envío de ida: 4,25 €
- Gastos de gestión y retorno: 7,50 €
- Total deducido: 11,75 €
Rechazar un pedido implica estos costes, que se restarán automáticamente del importe a devolver.
REGALOS PROMOCIONALES
Si tu pedido incluía regalos promocionales por alcanzar un importe mínimo:
- Si la devolución hace que el pedido ya no cumpla las condiciones, debes devolver también los regalos
- Si no devuelves los regalos, su valor se descontará del reembolso
- Los productos recibidos como regalo no se reembolsan en dinero, sino que se emite una tarjeta regalo por su valor
ARTÍCULOS CON DESCUENTO O CUPÓN
- Si compraste un producto con descuento, el reembolso se calculará sobre el precio pagado con descuento, no sobre el precio original
- Los cupones de un solo uso no se recuperan tras una devolución
- Los porcentajes de descuento no son acumulables ni recuperables
MUESTRAS GRATUITAS
En Purezzence incluimos muestras gratuitas en muchos pedidos para que puedas probar nuevas fragancias antes de abrir el perfume de tamaño completo.
Importante:
- No garantizamos que todos los pedidos incluyan muestras
- Las muestras son gratuitas y no están sujetas a devolución
- Recomendamos probar primero la muestra antes de abrir el perfume completo
PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si tu pedido llega en mal estado, contacta inmediatamente:
Plazos de reclamación:
- 24 horas: Daños visibles, roturas o fugas
- 48 horas: Pedido figura como entregado pero no lo has recibido
- 5 días: Problemas de calidad del producto (olor alterado, color extraño, etc.)
Pasado este plazo, no podremos gestionar la incidencia con la empresa de transporte.
Qué hacer:
- No abras el paquete si ves daños externos evidentes
- Haz fotos del embalaje y del producto dañado
- Contacta con nosotros en incidencias@purezzence.com o WhatsApp
- Envía las fotos y explica el problema
- Te enviaremos un producto nuevo sin coste o procesaremos el reembolso completo
EJEMPLOS PRÁCTICOS DE REEMBOLSO
Ejemplo 1: Devolución parcial con envío de pago
Pedido: 30 € de productos + 4,25 € de envío = 34,25 € total
Devolución: 2 productos por valor de 15 €
Método: Etiqueta prepagada Purezzence
Cálculo del reembolso:
- Valor productos devueltos: 15,00 €
- Menos gastos de gestión: -2,50 €
- Menos envío de devolución: -6,00 €
- Total a reembolsar: 6,50 €
Ejemplo 2: Devolución que anula envío gratuito
Pedido: 40 € de productos + envío gratuito (superó 35 €)
Devolución: 20 € en productos
Pedido resultante: 20 € (ya no alcanza envío gratuito)
Cálculo del reembolso:
- Valor productos devueltos: 20,00 €
- Menos gastos de gestión: -2,50 €
- Menos envío de devolución: -6,00 €
- Menos envío original (ahora aplicable): -4,25 €
- Total a reembolsar: 7,25 €
Ejemplo 3: Devolución con envío propio
Pedido: 50 € de productos + 4,25 € envío
Devolución: 25 € en productos
Método: El cliente envía por su cuenta con seguimiento
Cálculo del reembolso:
- Valor productos devueltos: 25,00 €
- Menos gastos de gestión: -2,50 €
- Total a reembolsar: 22,50 €
DERECHO DE DESISTIMIENTO (UE)
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.
Requisitos:
- El producto debe estar sin abrir y con precinto intacto
- Debe conservar su embalaje original
- No debe presentar signos de uso o manipulación
Este derecho no aplica a productos de higiene personal que hayan sido desprecintados tras la entrega (según Ley General de Consumidores y Usuarios).
CONDUCTAS ABUSIVAS Y FRAUDULENTAS
Purezzence se reserva el derecho de rechazar devoluciones y suspender cuentas en casos de:
- Devoluciones repetitivas o sistemáticas (más del 50% de pedidos devueltos)
- Devolución de pedidos completos de manera reiterada
- Fraude: devolver productos diferentes, manipulados o rellenados
- Abuso de políticas comerciales (comprar para eventos y devolver después)
- Devolución de productos claramente usados o consumidos
- Intentos de manipulación del sistema de devoluciones
En estos casos:
- Se denegará la devolución
- No se reembolsarán los costes de gestión
- Podremos suspender o cancelar la cuenta del cliente
- Nos reservamos el derecho a emprender acciones legales si procede
CONTACTO
Para cualquier consulta sobre devoluciones:
- Email: info@purezzence.com
- Teléfono: +34 664 61 98 61
- WhatsApp:+34 664 61 98 61
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 – 18:00h
INFORMACIÓN LEGAL
Esta política de devoluciones se rige por:
- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007)
- Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores
- Reglamento (CE) n.º 1223/2009 sobre productos cosméticos
Purezzence se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. La versión aplicable será la vigente en el momento de la compra.
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